Krystal est née et a grandi dans une petite ville de Port Perry, en Ontario, et vit actuellement tout près de Belleville, en Ontario, avec sa famille. Elle a vécu à London, en Ontario, pendant 4 ans, où elle a obtenu son baccalauréat en sciences médicales de l’Université Western. Par la suite, elle a quitté London pour Edmonton, en Alberta, où elle a entrepris une carrière dans le domaine de l'assurance-maladie. Elle a également passé plus de 10 ans dans le secteur pharmaceutique, œuvrant notamment dans une pharmacie de détail et dans la pharmacie d’une résidence de soins de longue durée. Elle a aussi travaillé comme gestionnaire de cas pour des fournisseurs d’assurance internationaux. Sa grande expérience dans de nombreux domaines de la santé et ses vastes connaissances pharmaceutiques et médicales sont un grand atout pour l’équipe de la CDRI. Krystal a commencé son parcours chez la CDRI comme gestionnaire de cas, avant de devenir responsable de la rédaction de demandes de réexamen et de la préparation des dossiers de clients en prévision d’audiences devant le Tribunal de la sécurité sociale. Son expérience et sa progression constante au sein de la CDRI lui ont éventuellement permis de devenir directrice de l'exploitation. Krystal adore son travail auprès de la CDRI et aider les gens dans le besoin.

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